La nostra società dispone di diversi servizi da affiancare ai prodotti proposti al fine di consentire all'utente di poterli sfruttare agevolmente.
In particolar modo essi sono stati strutturati con l'intento di fornire una assistenza e una consulenza costante a diversi livelli.
Analizziamo brevemente i principali servizi:
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ASSISTENZA DIRETTA PRESSO IL CLIENTE |
Si tratta della forma classica di intervento diretto presso il cliente volto a risolvere una problematica di tipo hardware o software o sistemistica nel piu' breve tempo possibile.
Questo servizio si esplica mediante personale specializzato ed è regolamentato da forme contrattuali estremamente flessibili e a costi contenuti; la PC-CARD, per esempio, permette al cliente di ottenere 7 ore di intervento entro le 24 ore successive al momento della chiamata per la risoluzione di problematiche sia Hardware che Software a un prezzo di EURO 250,00 + IVA.
Mediante questa soluzione è il cliente stesso che decide la tipologia dell'intervento in quanto il servizio non è vincolato a prodotti o a programmi ma consiste nell'erogazione della prestazione di un tecnico. Altre forme sono state studiate per le piu' svariate tipologie di clienti e situazioni.
Da molto tempo la nostra Società ha abolito i contratti di assistenza esclusivamente Hardware in quanto i 3 anni di garanzia normalmente erogati e la rapida obsolescenza dei prodotti fanno si che questa forma di assistenza rappresenti per i clienti un costo fisso ingiustificabile.
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LABORATORIO TECNICO |
La nostra società dispone di un laboratorio tecnico attrezzato presso il quale vengono eseguite la quasi totalità delle riparazioni tecniche necessarie.
I prodotti vengono raramente spediti ad altri laboratori fuori provincia e quasi sempre in caso di interventi in garanzia.
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ASSISTENZA TELEFONICA |
Tutti i clienti che acquistano presso la nostra Società un Personal Computer hanno diritto all'assistenza telefonica gratuita ed illimitata prestata da personale competente.
In particolar modo i clienti che utilizzano software gestionale possono contare su una persona dedicata 8 ore al giorno.
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TELEASSISTENZA |
Questo servizio e' particolarmente innovativo in quanto ci consente di raggiungere ed operare su qualsiasi PC che disponga di un collegamento a Internet senza preventivamente dover installare alcun software o dispositivo.
L'utente si connette al nostro sito nell'area assistenza, esprime il consenso e da quel momento il nostro tecnico puo' operare come se si trovasse davanti al video del cliente evitando così inutili spostamenti o oneri riconducibili al diritto di chiamata o spese di trasferta.
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CONSULENZA PRELIMINARE |
Le aziende che intendono realizzare un nuovo impianto o integrare quello in uso possono contare su una consulenza preliminare gratuita atta a individuare la soluzione ottimale nel corretto rapporto prezzo-potenzialità.
Questo servizio è svolto dal personale che effettua materialmente gli impianti e non da personale commerciale; garantisce pertanto una completa possibilità di attuazione eliminando di conseguenza le "sorprese" successive.
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CORSI DI FORMAZIONE |
La fornitura di pacchetti di tipo aziendale o professionale presuppone sempre l'erogazione di un corso personalizzato volto ad intraprendere senza difficoltà l'utilizzo della stessa.
Corsi di formazione successivi sia individuali che di gruppo possono essere richiesti dai clienti che si vedranno proporre una soluzione personalizzata ed un piano di lavoro equilibrato rispetto ai tempi e alle esigenze.
E' inoltre disponibile presso la nuova sede una aula corsi multimediale attrezzata in grado di ospitare sino a 16 partecipanti dotata di videoproiettore, connessione a banda larga e Personal computer per le esercitazioni.
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SERVIZI INTERNET |
L'EDP Sondrio è in grado di fornire alla propria clientela tutti i servizi internet necessari potendo proporre a prezzi contenuti:
Registrazione di domini di primo livello (www.ditta.it)
Domiciliazione di pagine e siti
Realizzazione personalizzata di pagine e studio grafico delle stesse
Server di posta elettronica
Visita l'area Internet Service Provider per saperne di piu'